Ankieta – dokument, który tajemniczy klient ma obowiązek wypełnić po wizycie we wskazanym sklepie/punkcie usługowym/instytucji. Ankieta zawiera elementy podlegające badaniu. Poszczególne punkty mogą mieć charakter opisowy lub zero/jedynkowy (tak/nie).
 
Badania marketingowe ilościowe – jest to typ badania, gdzie dokonuje się pomiaru wartości zmiennych, które podlegają badaniu. Badania przeprowadza się w oparciu o kwestionariusze zawierające pytania zamknięte – ile? (często wykorzystując stopniowaną skalę).  Wyniki tych badań wykorzystywane są do śledzenia trendów, analizy czynnikowej, czy analizy regresji.
 
Badania marketingowe jakościowe – pozwalają zrozumieć motywację klientów, którzy wybierają ten a nie inny produkt, czy tą a nie inną usługę. W wyniku przeprowadzonego badania nie uzyskuje się materiału liczbowego, tylko odczucia, sugestie i opinie klientów. Przykładem tego typu badań są badania satysfakcji klienta.
                 

Badania satysfakcji – rodzaj badań marketingowych, w których sprawdza się poziom satysfakcji klienta po kontakcie z pracownikiem bezpośrednio zaangażowanym w proces obsługi. Tego typu badania wykorzystuje się w celu znalezienia najbardziej odpowiednich, z punktu widzenia klienta, metod obsługi. Klient jest pytany o opinię i także sugestie odnośnie zmian. Badaniu satysfakcji mogą podlegać również inne elementy poza obsługą mające wpływ na zadowolenie klienta: dostępność towarów, wygląd punktu handlowego /usługowego, dostępność promocji, ceny.
 
Scenariusz wizyty – jest to zbiór wskazówek, które pomagają zrozumieć tajemniczemu klientowi jego rolę podczas przeprowadzanego badania. Scenariusz wskazuje główne zagadnienia, którymi zlecający badanie jest zainteresowany.
 
Storecheck – jest to audyt mający na celu kontrolę strategii merchandisigowej (sposobu aranżacji sklepu, wyeksponowania materiałów POS, wyszczególnienia informacji o towarach promocyjnych). Audytu dokonuje się na podstawie planogramu, który otrzymuje osoba przeprowadzająca audyt. Często audyt wzbogacany jest o dokumentacje zdjęciowe. Jest to najczęściej typ badania jawnego, w którym personel punktu handlowego wie o wizycie audytora.
 
Standardy obsługi klienta – to ważne kwestie w organizacji odnoszące się do procesu obsługi klienta. Mówi się, że jest to część kultury organizacji, która dotyczy postępowania przed, podczas i po sprzedaży klientowi towaru lub usługi. Posiadanie standardów obsługi oraz stały monitoring ich przestrzegania jest szczególnie ważny dla organizacji o sieciowej strukturze sprzedaży np. sieci sklepów.