|
Dla
samorządów i innych organów władzy
Opracowaliśmy ofertę skierowaną do władz samorządowych i innych organów władzy, która ma na celu poprawę funkcjonowania urzędów. W jej zakresie znajdują się cztery obszary działań: badanie satysfakcji klientów (osób fizycznych i przedsiębiorców), tworzenie standardów obsługi, badanie opinii pracowników i analizę kanału komunikacji Internetowej z klientami.
Badania
satysfakcji klientów urzędu
Badania satysfakcji stosuje się, aby poznać silne i słabe obszary obsługi klienta w Urzędzie. Informacje pochodzące z badań pozwalają bardziej efektywnie wykorzystywać środki na poprawę poziomu zadowolenia obywateli z obsługi w Urzędzie.
Standardy
Obsługi Klienta
Opracowanie standardów obsługi klienta służy temu, aby zarówno mieszkańcy jak i przedsiębiorcy
nabrali zaufania do Urzędu, a pracowników traktowali jak profesjonalistów, którzy są po to, aby im pomóc. Cel ten osiągnie się, poprzez sprawne i skuteczne załatwianie napływających spraw. Kluczem do tego jest opracowanie wytycznych i wskazówek co do traktowania klientów podczas ich kontaktów z Urzędem.
Opinie
pracowników urzędu
Nie będzie zadowolonych z obsługi klientów, gdy nie będzie zadowolonych ze swojej pracy urzędników. Dlatego tak ważne jest poznanie opinii pracowników Urzędu. Na bazie pozyskanych
informacji można tworzyć skuteczne systemy motywacyjne i udoskonalać standardy obsługi klienta.
W efekcie powinno się uzyskać bardziej zaangażowany i efektywny zespół.
Badanie
strony internetowej
Witryna internetowa to coraz ważniejszy kanał komunikacji klienta z Urzędem. Przyjazna i zrozumiała nawigacja skraca czas złożenia wniosku, czy pozyskania informacji przez obywatela. Obsługa interesantów on-line jest szczególnie ważna dla tych Urzędów, które borykają się z dużą ilością interesantów. Wówczas możliwość załatwienia spraw przez Internet stanowi duże odciążenie dla pracujących urzędników.
|
