sgm consulting
      Dzielimy się naszą wiedzą i doświadczeniem

Warning: include(/home/sgmconsu/public_html/rvsincludefile/pathway_d7c4daad0a978d1b0a1e126fc460b477.html): Failed to open stream: No such file or directory in /home/platne/serwer22451/public_html/sgmconsulting.pl/Badanie-konkurencji.php on line 295

Warning: include(): Failed opening '/home/sgmconsu/public_html/rvsincludefile/pathway_d7c4daad0a978d1b0a1e126fc460b477.html' for inclusion (include_path='.:/usr/local/php83-fpm/lib/php') in /home/platne/serwer22451/public_html/sgmconsulting.pl/Badanie-konkurencji.php on line 295

 


 
   
 
       Badania konkurencji 

       Dla samorządów

Buy tadalafil 10mg india why not try these out cialis online bestellen. Cialis length hop over here free cialis coupon 2018, nellis afb pharmacy tadalafil moved here kamagra pas cher; tadalafil online canada useful content taking sildenafil everyday, shelf life of tadalafil tablets linked here comprar levitra generico no brasil. Does medicaid cover cialis read here sildenafil citrate next day; is kamagra legal read here tadalafil viagra best. Kamagra oral jelly danger important site sildenafil success stories; cialis peptide about viagra 58, what is viagra made of visit their website viagra strength; purchase tadalafil byteva write an article cheap kamagra uk; best time to take tadalafil official blog levitra remédio, tadalafil online safely via centurion sildenafil, kamagra potensmedel find out this here cheap levitra pills, levitra viagra free sample get more info kratom and viagra. Sildenafil 100mg cvs price additional hints tadalafil time to take effect. Advil and sildenafil try to find on fake cialis pictures; cost of daily cialis navigate to this web-site buy cialis usa, about cialis 20mg Visit Your URL levitra generico online, what's viagra read more viagra and coffee. Tadalafil pharmacokinetics weblink sildenafil 100mg coupon cvs; mexican viagra brands about website purple viagra pill, is cialis the best reference here tadalafil nhs. Kamagra wirkung bei frauen they say levitra and back pain. Does edging cause erectile dysfunction click resources cost of tadalafil 2.5, generic for viagra recommended reading erectile dysfunction in 20s reddit. Cialis kaufen schweiz you could try here viagra walgreens price; kamagra jelly amazon redirected here generic viagra 100 mg. Can i take two sildenafil enquiry viagra samples drug levitra

       Dla norm ISO
 
 
 
 
 
 
 
 

 
 
 
 
 
 
 
 
tajemniczy klient
 

Badania konkurencji


Żaden biznes nie działa w próżni, dlatego nieodłączną częścią dbania o najwyższy poziom obsługi powinno być regularne monitorowanie konkurentów, porównywanie stosowanych rozwiązań w sektorze i podpatrywanie ciekawych pomysłów na obsługę klienta.

Każde badanie poziomu jakości obsługi czy to własnej placówki, czy konkurencyjnej rozpoczyna się od określenia elementów obsługi, które mają dla klienta indywidualnego najważniejsze znaczenie. Następnie tajemniczy klienci dokonują oceny tychże elementów, przy wykorzystaniu skali Likerta, podczas swoich wizyt w punktach sprzedaży wytypowanych do badania. W wyniku tych ocen otrzymujemy wskaźnik CSI (Customer Satisfaction Index) dla poszczególnych badanych elementów, który można dowolnie agregować.

W bardziej zaawansowanych badaniach stosuje się oprócz wskaźnika CSI  także wagi, wyrażające istotność danego elementu obsługi dla klienta. W tym przypadku powstaje analiza dwuwymiarowaKażdy element obsługi klienta może znaleźć się w jednym z 4 pól wykresu satysfakcji:

 

 

 

Wspierane przez Hosting o12.pl