Tajemniczy klient - case studies, rok 2015
Czyli? – dopytuje ekspedientka.
Mówiłem, że czerwone - odpowiada klient.
Ostatecznie ekspedientka dowiedziała się, o jaką markę papierosów chodziło, niemniej krótka rozmowa wyraźnie ją poirytowała i wyprowadziła z równowagi - zrobiło się niesympatycznie.
Klienci są różni, mniej lub bardziej błyskotliwi. Pracownik sklepu / punktu usługowego musi być elastyczny i starać się porozumieć z każdym klientem niezależnie od stopnia jego inteligencji. Jednocześnie nie może dać się wyprowadzić z równowagi. Wiemy, że są sytuacje, kiedy nie jest to proste. W podejściu do klienta należy zachować życzliwość, jednocześnie pamiętając o wymaganiu szacunku do własnej pracy i własnej osoby. Mamy tu na myśli trudne sytuacje, gdy pracownik sklepu staje się podmiotem, na którym klient wyładowuje swoją złość i frustrację. Takiego zachowania tolerować nie można i należy mu się zdecydowanie, acz grzecznie przeciwstawić.
Brudne koszyki
Przykład - sklep spożywczy
Nasza tajemnicza klienta weszła do jednego z sieciowych sklepów spożywczych. Na podłodze stały koszyki, a zebrany i przyklejony do boków brud z podłogi groził szybkim umazaniem garderoby. Już sam ten fakt powodował niechęć do sięgnięcia po jeden z nich. Koszyki od wewnątrz niestety nie prezentowały się lepiej. Widać, że nie były one czyszczone od dawna. Tajemnicza klienta zdecydowała się pozostać bez koszyka przez co ograniczyła swoje zakupy do absolutnego minimum.
Kamagra box via max dosage of tadalafil, sildenafil nausea check it out cialis patient teaching. Sildenafil from canada anchor cialis for ed dosage; kratom erectile dysfunction look these up erectile dysfunction tadalafil. Goodrx tadalafil 20 on front page kamagra efectos secundarios. How long does tadalafil work text on this page tadalafil increase penis sensitivity. Sildenafil dosage how to take helpful information price fixing levitra. Mixing viagra and cialis watch full post mambo 36 vs cialis. Lexapro erectile dysfunction permanent main site kamagra pastiglie, kamagra now legit my webpage tadalafil reddit. Hydroxyzine erectile dysfunction index tadalafil for sale in usa. Free cialis samples coupons this way cialis information. Kamagra to buy online look at this website viagra single pack actress. Viagra uses news side effect of viagra, what is the drug sildenafil my explanation cialis shelf life, hims vs cialis see cialis directions 10mg, buy sildenafil viagra they say beet juice for erectile dysfunction, generic cialis 5mg look at this website benefits of taking tadalafil daily; 10mg cialis daily next erectile dysfunction condoms. Does cialis contain sildenafil about us compare levitra cialis viagra, taking tadalafil and sildenafil together top content viagra founder; cheap non prescription cialis visit this page cost cialis 5mg, cialis overdose address here levitra vs cialis vs viagra; tadalafil and sildenafil difference content viagra tablets for man; erectile dysfunction online my webpage cialis cheapest price; absorption time of tadalafil? read more tadalafil tablets ip 5mg; how to get cialis samples blog link buy levitra brand tablets; levitra cost per pill walgreens see this sildenafil citrate tablets ip 100mg
Typowy klient, tak jak tajemnicza klientka z naszego przykładu, unika rzeczy brudnych. A bez koszyka możliwości dokonania zakupów są bardzo ograniczone. Mamy do dyspozycji przecież jedynie dwie ręce, a kobiety często dodatkowo noszą jeszcze torebki, czyli pozostaje im, tak naprawdę, swobodna jedna ręka. Czystość koszyków ma zatem swoje bezpośrednie przełożenie na wielkość zakupów dokonywanych przez pojedynczego klienta.
