Senat w dniach 2-4 września przyjął nowelizację ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów.
Celem nowelizacji jest szybsze eliminowanie niekorzystnych praktyk dla klientów i konsumentów
oraz zwiększenie efektywności kontroli prowadzonych przez urzędników UOKIK w punktach
handlowych i usługowych.
Nowe przepisy są odpowiedzią na pojawiające się problemy klientów na różnych rynkach
handlowych, usługowych i finansowych. Przeprowadzone analizy wskazały, iż szczególnie na tych
dwóch ostatnich występuje zjawisko oferowania klientom usług, których nie potrzebują (nie
są dostosowane do ich potrzeb), oraz że system eliminowania tych praktyk nie działa dostatecznie
dobrze.
UOKiK podaje, że przed wprowadzeniem zmian były one szeroko konsultowane ze środowiskami
przedsiębiorców, prawników i organizacjami konsumenckimi.
Najważniejszymi zmianami w zakresie ochrony konsumentów są:
- Wprowadzenie instytucji tajemniczego klienta
UOKiK będzie miał prawo korzystać z badań tajemniczych klientów w celu zebrania dowodów na
stosowanie wszelkich nielegalnych praktyk naruszających interes klienta. Tajemniczy klient będzie
dokonywał zakupów i kontrolował przebieg procesu transakcji. Szczególnie chodzić będzie o
informacje przekazywane klientowi przed faktem podpisania przez niego umowy, przestrzeganie praw
konsumenta w przypadku rękojmi i reklamacji oraz postępowanie podczas samego zawierania
transakcji.
- Publikacja komunikatów i ostrzeżeń
Urząd będzie miał możliwość publikacji komunikatów i ostrzeżeń w publicznym radiu i telewizji na
koszt podmiotów łamiących prawo konsumenckie. Będzie to szybka forma przekazania informacji
potencjalnym klientom nt. zachowań i praktyk, które uderzają w ich interes.
- Wprowadzenie decyzji tymczasowych
Jeszcze w toku postępowania nad naruszeniem zbiorowych interesów konsumentów Urząd będzie mógł
wezwać przedsiębiorcę do wstrzymania prowadzonych praktyk.
Przypomnijmy, że sankcje, które może nałożyć UOKiK są bardzo dotkliwe. Chodzi o możliwość
nałożenia kary do 10% obrotów roku poprzedniego oraz zakaz prowadzenia niezgodnych z Ustawą
praktyk. Po nowelizacji dojdzie do tego również publiczne ogłoszenie w radio i telewizji informacji o
niedozwolonych praktykach stosowanych przez danego przedsiębiorcę. Zwłaszcza utrata dobrego
wizerunku może okazać się dla przedsiębiorstwa handlowego/usługowego najgorszą karą.
Nowelizacja czeka obecnie na podpis Prezydenta i wejdzie w życie 6 miesięcy po jej podpisaniu.
