Według badań międzynarodowej firmy doradczej OC&C (Źródło: Gazeta Wyborcza z 15/10/2015;
Gdzie lubimy kupować?) jakość obsługi stanowi bardzo istotny element wpływający na to, gdzie
klienci dokonują zakupów.
W badaniu zapytano między innymi – „jak ważna jest dla Pana/Pani jakość obsługi klienta?”. Klienci
wybranych do badania sieci handlowych (Alma, Piotr i Paweł, Żabka, Fresh Market, Lidl, Biedronka),
którzy zaznaczyli odpowiedzi –„robię zakupy tylko w sieciach z najlepszą obsługą” oraz „zwracam
uwagę na obsługę i wpływa ona na moje decyzje” stanowili pond 50% badanych.
Innymi czynnikami, które zostały przez klientów określonej jako ważne podczas wyboru miejsca
dokonania zakupów były: lokalizacja, szerokość oferty oraz cena. Co ciekawe osób, które aktywnie
poszukują najlepszych ofert cenowych i zaglądają do kilku sklepów w celu znalezienia lepszej oferty
jest mniej niż 30% bez względu, czy mówimy o kliencie „delikatesowym” (Alma, Piotr i Paweł), czy
dyskontowym (Lidl, Biedronka).
