Metodologia audytu sklepu internetowego

Celem audytu UX jest odpowiedź na kluczowe pytanie - co powinniśmy zrobić, aby klient odwiedzający sklep dokonał w nim ostatecznie zakupu. Diagnozujemy sfery oferta - funkcjonalność - użyteczność. W tych trzech obszarach odnajdujemy elementy deficytowe, które zniechęcają klienta i odwodzą go od określonego, ważnego dla nas - prowadzącego sklep, zachowania (najczęściej chodzi oczywiście o dokonanie zakupu).

W audycie sklepu biorą udział starannie wyselekcjonowani przez nas kandydaci spośród naszych audytorów. Mogą być to osoby różnej płci, różnym wieku, statusie majątkowym, miejscu zamieszkania, o zróżnicowanych umiejętnościach obsługi Internetu. Profil klienta sklepu ustalany jest każdorazowo ze Zlecającym audyt. Dzięki takiemu podejściu audyt jest w dużym stopniu obiektywny i zbliżony do rzeczywistego obrazu.

Każdy z audytorów, zakwalifikowany do badania, otrzymuje scenariusz, który określa jakie czynności ma wykonać w sklepie. Może to być np. dokonanie zakupu określonego produktu i jego reklamacja.

Poprzez audyt można zbadać

Rejestrowanie i logowanie użytkowników,
Łatwość nawigacji
Podział asortymentu na kategorie
Łatwość wyszukiwania towaru
Składanie zamówień - działanie koszyka
Czytelność promocji
Realizację płatności

Funkcjonowanie systemu dostaw

Kontakt z operatorem infolinii, kontakt mailowy
System pomocy on-line
Procedurę reklamacji

>>> POWRÓT <<<